Política de privacidad

Última actualización: 25 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

HelpYourRobot
Dr.-Ing. Stefan Stümper
Pappenbergerstraße 17
85072 Eichstätt
Alemania
Teléfono: +49 151 2323 3135
Correo electrónico: Kontakt@HelpYourRobot.de

No hemos designado un delegado de protección de datos; no concurren los requisitos del art. 37 del RGPD ni del § 38 de la Ley Federal alemana de Protección de Datos (BDSG).

2. Principios

Tratamos datos personales únicamente en la medida en que resulte necesario para el funcionamiento de la tienda o cuando usted haya prestado su consentimiento. Las bases jurídicas son:

Todo aquello que no sea necesario para el funcionamiento de la tienda se basa en su consentimiento. Este es voluntario y puede retirarse en cualquier momento con efectos para el futuro; la licitud del tratamiento realizado hasta ese momento no se ve afectada.

3. Alojamiento, entrega y envío de correo electrónico

El sitio web, la base de datos y el envío de correo electrónico se realizan a través de

Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos str., 6023 Larnaca, Chipre

en calidad de encargado del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD. El contrato de encargo forma parte de las condiciones de uso y no requiere una celebración por separado; para las transferencias fuera del EEE incluye las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (módulo dos o tres).

Para acelerar la entrega, delante del servidor se encuentra una memoria caché (CDN) del mismo proveedor. Las confirmaciones de pedido y de envío, así como las respuestas a consultas, se envían a través de su servicio SMTP.

El servidor de este sitio web se encuentra en Fráncfort del Meno, Alemania. Los datos contractuales y de asistencia derivados de nuestro contrato de alojamiento pueden, según indica el propio proveedor, tratarse también en sus demás ubicaciones — se mencionan el Reino Unido, los Países Bajos, Lituania y Chipre. A tales transferencias fuera del EEE se aplican las cláusulas contractuales tipo mencionadas. Sus datos de pedido, de cliente y de acceso no se ven afectados; se encuentran en el servidor de este sitio web.

4. Datos de acceso

Cada vez que se accede al sitio, su navegador transmite datos técnicamente necesarios que el servidor registra: dirección IP, fecha y hora, dirección solicitada, volumen de datos transmitido, código de estado, página de procedencia e identificador del navegador. La finalidad es la entrega de la página, la seguridad operativa y la localización de errores (art. 6.1.f) del RGPD).

Los registros de acceso del sitio web están disponibles durante siete días y se eliminan después; los del servidor de correo, durante 30 días. No se realiza una conservación más prolongada — solo sería técnicamente posible con un registro propio, que no utilizamos.

5. Cookies, almacenamiento local y su consentimiento

En su dispositivo se almacena información o se accede a ella. En la medida en que ello no sea estrictamente necesario para prestar el servicio que usted ha solicitado expresamente, únicamente se produce con su consentimiento conforme al § 25.1 del TDDDG.

Gestionamos el consentimiento con Borlabs Cookie (Borlabs GmbH, Rübenkamp 32, 22305 Hamburgo, Alemania). Puede modificar o retirar su elección en cualquier momento mediante el enlace Configuración de cookies que figura en el pie de página.

5.1 Sin consentimiento — estrictamente necesarias

Más allá de esto, antes de su decisión no se almacena nada ni se establece contacto con un tercero — ninguna otra cookie, ningún almacenamiento local, ninguna llamada a un servidor ajeno.

5.2 Solo con consentimiento

Las estadísticas y la publicidad conforme al apartado 9, así como el mapa conforme al apartado 10.

6. Pedido, cuenta de cliente, pago y envío

6.1 Pedido y facturación

Para un pedido tratamos su nombre, la dirección de facturación y de entrega, la dirección de correo electrónico, en su caso el número de teléfono, los productos pedidos con su configuración, así como los datos de pago y envío (art. 6.1.b) del RGPD; conservación conforme al art. 6.1.c) del RGPD en relación con el § 147 del Código Fiscal alemán y el § 257 del Código de Comercio alemán).

La tienda funciona con WooCommerce. Las facturas y los albaranes los genera

WooCommerce German Market (MarketPress) en nuestro propio servidor; en ese proceso no se transmiten datos a terceros.

Transmisión a nuestra contabilidad: para la llevanza de la contabilidad transmitimos datos de facturación — número de factura, importe, impuesto, forma de pago, nombre y dirección del cliente — a lexoffice, gestionado por Haufe-Lexware GmbH & Co. KG, Munzinger Straße 9, 79111 Friburgo, Alemania. La base jurídica es el art. 6.1.c) del RGPD en relación con las obligaciones de registro del derecho mercantil y fiscal. Con Haufe-Lexware GmbH & Co. KG existe un contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 del RGPD.

6.2 Cuenta de cliente

Puede crear una cuenta de cliente, pero no está obligado a ello. En ella se guardan sus datos básicos y su historial de pedidos hasta que usted la elimine.

6.3 Pago

Klarna realiza una comprobación antes de la autorización. Si elige una forma de pago de Klarna, Klarna lleva a cabo bajo su propia responsabilidad una comprobación de identidad y de solvencia y decide después de forma automatizada si la forma de pago se ofrece y en qué condiciones. Nosotros solo conocemos el resultado, no los datos subyacentes, y no tenemos influencia alguna sobre la decisión. Klarna informa de los detalles — incluidas las agencias de información crediticia implicadas y su derecho a expresar su punto de vista — en sus propias indicaciones sobre protección de datos.

No almacenamos datos completos de tarjetas. Los proveedores son responsables del tratamiento de forma independiente en lo relativo a la tramitación del pago.

6.4 Envío

Para la entrega comunicamos su nombre, la dirección de entrega y — en la medida necesaria para el aviso de entrega — la dirección de correo electrónico o el número de teléfono a DHL o DPD. En los envíos a terceros países, en particular a Suiza, transmitimos además los datos necesarios para la declaración aduanera. Para el seguimiento de los envíos utilizamos Advanced Shipment Tracking for WooCommerce.

7. Configuración del producto

Nuestras rampas se fabrican a medida. Las medidas y opciones introducidas en el configurador se guardan con el pedido y se utilizan para la fabricación (art. 6.1.b) del RGPD).

8. Contacto y formularios

Si se pone en contacto con nosotros mediante un formulario, por correo electrónico o por teléfono, tratamos sus datos para atender su consulta (art. 6.1.b) o f) del RGPD). Para protegernos frente a envíos automatizados utilizamos un procedimiento que funciona íntegramente en nuestro servidor y que

no transmite datos a terceros. No se utiliza ningún servicio de captcha.

9. Medición de audiencia y publicidad

Estos servicios se cargan exclusivamente tras su consentimiento (art. 6.1.a) del RGPD, § 25.1 del TDDDG). Antes de su decisión no se establece ningún contacto con Google.

9.1 Google Analytics y Google Ads

El proveedor es Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda. En la versión alemana ambos se integran mediante Google Tag Manager — una herramienta de gestión que por sí misma no instala cookies y que se entrega desde nuestro propio servidor —; en las versiones inglesa, francesa y española la integración es directa. En ambos casos, únicamente tras su consentimiento.

En ese proceso se instalan cookies y se transmiten datos a Google — entre ellos su dirección IP abreviada, información sobre el dispositivo y el navegador, así como su comportamiento en el sitio web —, en su caso a EE. UU.; véase el apartado 12.

Utilizamos el modo de consentimiento de Google: su decisión se transmite a Google y determina allí si pueden instalarse cookies y utilizarse datos con fines publicitarios.

9.2 Nuestro propio recuento de visitantes

Utilizamos un recuento de visitantes propio, que funciona en nuestro servidor. Registra las páginas visitadas, la página de procedencia, el tamaño de la pantalla, el tipo de dispositivo y las medidas y opciones seleccionadas en el configurador. Su dirección IP se abrevia antes de su almacenamiento; se guarda un seudónimo. Las entradas de campos de formulario como el nombre, la dirección de correo electrónico, la dirección postal o el número de teléfono

no se transmiten en ningún caso.

En este proceso no se almacena nada en su dispositivo ni se accede a él — el recuento funciona únicamente con los datos que su navegador transmite de todos modos con cada solicitud de página. La base jurídica es nuestro interés legítimo en una medición de audiencia interna y con un uso mínimo de datos (art. 6.1.f) del RGPD); el § 25 del TDDDG no resulta aplicable, ya que no se produce acceso alguno a su dispositivo.

Los datos no salen de nuestro servidor. Las visitas individuales se eliminan después de 7 días y los datos detallados después de 14 días; las estadísticas agregadas sin referencia personal se conservan hasta 400 días. Puede oponerse a este tratamiento conforme al art. 21 del RGPD.

9.3 Procedencia de los clics en anuncios

Si llega a nosotros a través de un anuncio, almacenamos, tras su consentimiento, los parámetros de la dirección solicitada (por ejemplo gclid, utm_source) para poder atribuir el pedido a la campaña correcta. El almacenamiento se realiza en nuestro servidor.

9.4 Transmisión de compras desde nuestro servidor

Cuando usted finaliza un pedido, nuestro servidor comunica la compra directamente a Google Analytics, además del aviso que envía su navegador. El motivo es técnico: al pagar se le redirige con frecuencia a la página de un proveedor de pagos y, en ese proceso, el aviso del navegador se pierde con regularidad. Nada se cuenta dos veces: ambos avisos llevan el mismo número de pedido.

Esto solo ocurre si usted ha dado su consentimiento a la medición de audiencia. Si no existe consentimiento, no se guarda nada junto a su pedido ni se envía nada a Google.

Se transmiten:

• su número de pedido, que sirve para la atribución y evita el doble recuento
• el importe de la compra, el IVA incluido, los gastos de envío y la moneda
• de cada artículo, su referencia, denominación, cantidad y precio
• los identificadores con los que Google registra su visita y que ya existen en
  el servicio de medición

No se transmiten su nombre, su dirección de correo electrónico, su dirección postal, su número de teléfono ni sus datos de pago. Su dirección IP tampoco llega a Google por esta vía: el aviso parte de nuestro servidor y no de su dispositivo. Para esta transmisión no se almacena ni se lee nada en su dispositivo.

La base jurídica es su consentimiento con arreglo al art. 6, apdo. 1, letra a) del RGPD. Puede retirarlo en cualquier momento a través de la configuración de privacidad; la transmisión cesará entonces para los pedidos futuros. Al respecto de las transferencias a EE. UU. se aplica el punto 12.

10. Google Maps

En nuestras páginas de contacto integramos, en las cuatro versiones lingüísticas, un mapa de Google Maps (Google Ireland Limited) para que pueda encontrar nuestra ubicación. Se carga únicamente tras su consentimiento; antes verá un marcador de posición en su lugar. Al cargarse, Google tiene conocimiento de su dirección IP y puede instalar cookies.

11. Reseñas

11.1 Reseñas de clientes de Google

Una vez finalizado un pedido, le ofrecemos en la confirmación del pedido la posibilidad de participar en las Reseñas de clientes de Google. Solo si usted lo acepta expresamente allí, transmitimos su dirección de correo electrónico, el número de pedido, la fecha prevista de entrega, el país de entrega y los artículos pedidos a Google Ireland Limited. Google le envía entonces una invitación para valorar. La base jurídica es su consentimiento conforme al art. 6.1.a) del RGPD; puede retirarlo en cualquier momento. Si no participa, no se transmite nada.

11.2 Presentación de reseñas existentes

En nuestra página de inicio mostramos reseñas de Google sobre nuestra empresa.

Al abrir la página no se establece ninguna conexión con Google ni con ningún otro tercero, y para ello no se instalan cookies: nuestro servidor obtiene las reseñas una vez al día por sí mismo de Google y las almacena. Su navegador las carga después como cualquier otro texto de nuestra página.

Por la misma razón no mostramos las fotos de perfil de quienes reseñan, sino sus iniciales — las imágenes estarían alojadas en Google y al mostrarlas se establecería de nuevo una conexión con este.

Por tanto, la presentación no requiere consentimiento; es visible sin aceptación. Ya no se utiliza ningún proveedor de servicios para mostrar reseñas.

12. Transferencias a terceros países

Pueden transferirse datos a EE. UU. a los siguientes destinatarios. El 10 de julio de 2023 la Comisión Europea adoptó una decisión de adecuación para EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework); de este modo se reconoce un nivel adecuado de protección de datos para las empresas certificadas.

No tienen su sede en EE. UU. y, por tanto, no se ven afectados aquí:

PayPal (Europe) (Luxemburgo), Klarna Bank AB (Suecia), Hostinger (Chipre) y Haufe-Lexware (Alemania).

A qué se expone con ello: en EE. UU., las autoridades pueden, bajo determinadas condiciones, acceder a datos personales sin que los interesados de la UE dispongan frente a ello de una tutela judicial comparable a los estándares europeos. Esta información también se le facilita en el diálogo de consentimiento, antes de que decida.

13. Nuestra página en Facebook

Gestionamos una página de empresa en Facebook (Meta Platforms Ireland Limited, Dublín). Si visita esa página, Meta trata sus datos bajo su propia responsabilidad y conforme a sus propias condiciones; nosotros no tenemos influencia alguna sobre ello ni acceso a sus datos de usuario allí.

Respecto de las estadísticas de la página — los datos agregados sobre con qué frecuencia y por qué grupos se visita la página — somos corresponsables junto con Meta (art. 26 del RGPD). Solo recibimos análisis, no datos individuales. La base jurídica es nuestro interés legítimo en la presentación de nuestra oferta (art. 6.1.f) del RGPD).

En este sitio web no hay nada integrado de Facebook. No se carga ningún contenido de Facebook ni se instala ninguna cookie de Facebook — ni antes ni después de un consentimiento. El tratamiento comienza únicamente cuando usted abre la página de Facebook por sí mismo.

14. Datos de productos a Google

Transmitimos nuestro catálogo de productos — denominaciones, precios, imágenes, disponibilidad y gastos de envío — como fuente de datos al Google Merchant Center, para que nuestros artículos aparezcan en la Búsqueda de Google y en los anuncios de Shopping. No contiene datos personales de visitantes.

15. Destinatarios de sus datos

Los siguientes organismos reciben datos personales, en las condiciones indicadas en cada caso más arriba:

Con todos los encargados del tratamiento existen contratos conforme al art. 28 del RGPD. No hay otros destinatarios — en particular, no vendemos datos ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

16. Plazo de conservación

Eliminamos los datos personales tan pronto como desaparece la finalidad y no se opone ninguna obligación legal de conservación. A los datos de pedido y facturación se aplican los plazos de 6 y 10 años respectivamente.

17. Seguridad de los datos

Este sitio web se entrega exclusivamente de forma cifrada (TLS, reconocible por el https:// en la barra de direcciones y por el símbolo del candado de su navegador). De este modo, los datos que nos transmite — datos del pedido, datos de contacto, selección de la forma de pago — quedan protegidos durante la transmisión frente a la lectura por terceros.

El acceso al área de administración de la tienda está protegido adicionalmente. Los datos completos de tarjetas no llegan a nuestro servidor; se introducen directamente ante el proveedor de servicios de pago (apartado 6.3).

18. Obligación de facilitar sus datos

No está obligado a facilitarnos datos personales. Que un dato sea necesario depende de lo que desee hacer:

No existe obligación legal de facilitar datos. En la medida en que conservemos datos durante más tiempo del que usted deseaba confiárnoslos, ello se basa en las obligaciones de conservación del derecho mercantil y fiscal (apartado 16).

19. Sus derechos

Le asisten los derechos de acceso (art. 15), rectificación (art. 16),

supresión (art. 17), limitación del tratamiento (art. 18),

portabilidad de los datos (art. 20) y oposición (art. 21 del RGPD).

Puede retirar en cualquier momento, con efectos para el futuro, el

consentimiento prestado — para las cookies y tecnologías similares mediante el enlace Configuración de cookies del pie de página y, por lo demás, sin formalidad alguna a la dirección indicada en el apartado 1.

Derecho de oposición: cuando tratemos datos sobre la base de intereses legítimos (art. 6.1.f) del RGPD), puede oponerse a dicho tratamiento por motivos relacionados con su situación particular. Frente a la publicidad directa puede oponerse sin necesidad de indicar motivos.

Tiene además derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. La autoridad competente para nosotros es la Oficina Estatal Bávara de Supervisión de la Protección de Datos (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht), Promenade 18, 91522 Ansbach, Alemania.

20. Decisiones automatizadas

Por nuestra parte no se produce ninguna decisión automatizada, incluida la elaboración de perfiles en el sentido del art. 22 del RGPD. No le evaluamos, y ninguna de nuestras decisiones sobre su pedido se adopta sin intervención humana.

Otra cosa sucede con la forma de pago Klarna: allí el proveedor decide de forma automatizada y bajo su propia responsabilidad sobre la autorización (apartado 6.3). Esa decisión no es nuestra; afecta únicamente a si se le ofrece esta forma de pago concreta. Todas las demás formas de pago siguen estando disponibles con independencia de ello.

21. Modificaciones

Adaptamos esta política cuando cambia el tratamiento. Rige la versión publicada aquí en cada momento.